您是否也曾因

网购到的商品

存在质量问题而苦恼

是否也遭遇过

网购“久拖不发货”

网购“盲盒”

不支持退换货等问题

12月11日，北京互联网法院法官张倩做客北京电视台科教频道《民法典通解通读》栏目，通过经典案例与大家分享网购如何避“坑”。

网购避“坑”精彩问答

问

在网购时发生纠纷，如何选择管辖法院进行维权？

答

《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第二十条规定，以信息网络订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地作为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。因此，以信息网络方式虚拟交付标的的网络合同，例如网上购买电子文档等，是由买受人住所地或被告住所地法院管辖。以其他方式交付标的的网购合同，比如最常见的快递方式，是由收货地法院或被告住所地法院管辖。

问

网购赠品有质量问题，这种情况可以索赔吗？

答

赠品实际上也是商家提供的产品，商家同样需要保证其质量、性能和用途符合要求，消费者对于有质量问题的赠品可以要求退换，导致损害的可以依法要求赔偿。在案件审理的过程中，我们遇到过商家在宣传时投机取巧，化妆品赠品非正品，而是一个不知名的，甚至没有生产许可的赠品，在这种情况下，商家存在欺诈的故意，消费者要求三倍赔偿的请求会得到支持。

问

因退换货产生的邮费该由谁承担？

答

在民事活动中一般要遵循意思自治原则，即尊重合同双方当事人的自行约定。如果是双方在合同成立之时对退换货的费用存在约定的情况下，按照约定承担。没有约定的，一般分两种情况：一是如果商品本身不存在问题，适用“七天无理由退换”，比如不喜欢或者重复购买等原因，退换货的邮费应该由消费者承担。二是如果因为商品存在质量问题，卖家在交付商品的时候，履行存在瑕疵，构成违约，则应该由过错方，也就是卖家来承担邮费。

问

网购已付款，卖家不发货并把货款退还，合法吗？

答

首先要看双方是否存在对发货时间的约定。如有对发货时间的相关约定，或商家单方面承诺在某时间之前发货，却不发货，则构成违约。在这种情况下，商家首先要承担退款的违约责任。如果违约行为还给消费者造成了实际损失，可以要求商家进行赔偿。同时，如果在合同内对违约金进行了约定，也可以依照合同约定要求商家支付。

问

福袋、盲盒类商品可以退货吗？

答

如果商家以自己销售的是福袋和盲盒作为理由而拒绝售后服务，是不合理的。虽然盲盒购买行为兼备随机性与相对确定性，但是盲盒的基本属性仍然是商品，可认定为买家和卖家之间成立买卖合同关系。盲盒经营者应在《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的要求之下进行盲盒生产与销售。

由于盲盒商品的核心价值在于“消费者在拆盲盒时会对未知的款式附赠强烈的惊喜感”，因此在盲盒内商品已经被知晓的情况下，其商品价值已经实现，此时要求盲盒经营者接受无理由退货，必然会影响盲盒销售的常规状态，对商家是不公平的。商家如果明确告知过且得到消费者明确确认，所购盲盒不适用“七天无理由退换”，且消费者所购买的商品也没有明确质量问题的情况下，不支持退换货。但是如果商品本身存在质量问题，商家提供的服务或商品本身存在瑕疵，商家也要承担起相应的售后责任。